Refusionspolitik

14 DAGES FORTRYDELSESRET

Du har 14 dages fortrydelsesret – det vil sige, at du har op til 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere selve ordren. Det er ikke muligt at fortryde dele af ordren. Du kan også benytte lovens standardfortrydelsesformular, som er gengivet sidst i disse handelsbetingelser, men det er ikke obligatorisk.

Følgende betingelser skal være opfyldt:

  • Varen må ikke have været åbnet, brugt eller taget i brug, og den skal returneres i original og ubeskadiget emballage.

  • Eventuelle forseglinger, mærkater eller beskyttelse må ikke være brudt – af hensyn til hygiejne og sikkerhed.

  • Du skal kunne fremvise kvittering eller anden dokumentation for købet.

Vi gør opmærksom på, at det ikke er tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse af pakken. Returretten gælder kun, hvis du aktivt returnerer varen og sender den tilbage til os inden for fristen.

SÅDAN RETURNERER DU DIN ORDRE

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af ordren. Meddelelsen skal skrives til: info@minveda.dk og efterfølgende sendes ordren retur.

Du har også mulighed for at selv at anmode om at bruge din retur og returret ved at gå til din kundeprofil og anmode om dette. Du kan finde din kundeprofil ved at klikke på linket her LINK TIL KUNDEKONTO

 

Hvis du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten, skal varen sendes retur i forsvarlig emballage og for egen regning til følgende adresse:

Fozzi Studios

Stensbækvej 29 E

6510 Gram

+45 60 81 85 71

info@minveda.dk

Du vælger selv fragtfirma, men det er vigtigt, at du selv køber en pakkelabel og følger fragtfirmaets instruktioner for forsendelse. Vi anbefaler, at du:

  • Vælger en løsning med trackingnummer, så du kan følge pakken.

  • Får en kvittering for indlevering hos fragtfirmaet.

Det er dit ansvar, at pakken når sikkert frem til os. Skulle den blive væk undervejs, skal du selv kontakte fragtfirmaet for erstatning.

OBS: Vigtigt om levering og omdeling

Vi har ikke mulighed for at hente pakker i pakkeshop. Det betyder, at pakker, der sendes uden omdeling, vil blive sendt retur til dig.

Bemærk desuden, at dao og visse andre leverandører har for vane at efterlade pakker uden for døren. Dette sker på eget ansvar, og vi dækker ikke tab eller skader i den forbindelse.

FORTRYDELSE OG ANNULLERING AF ORDRE

Har du lige afgivet en ordre og fortryder, så kontakt os hurtigst muligt. Vi har folk, der pakker ordrer fra tidlig morgen til sen aften – også i weekenderne – og derfor kan din ordre hurtigt være sendt videre til forsendelse.

Du er også velkommen til at sende en mail til info@minveda.dk, men vær opmærksom på, at vi ikke kan garantere, at vi når at stoppe din ordre, selvom du skriver kort tid efter, den er afgivet.

Hvis vi ikke når at stoppe ordren, har du naturligvis altid mulighed for at returnere varen efter modtagelse.

MODTAGELSE AF BESKADIGEDE ELLER FORKERTE VARER

Vi beder dig venligst kontrollere din ordre med det samme, du modtager den. Hvis varen er:

  • Beskadiget under transport

  • Har en defekt

  • Eller du har modtaget en forkert vare

… så kontakt os med det samme, så vi kan finde en hurtig og tilfredsstillende løsning. Vi dækker naturligvis alle omkostninger i forbindelse med returnering af fejlbehæftede varer.

REKLAMATION OG DINE RETTIGHEDER SOM FORBRUGER

Alle køb er omfattet af købelovens almindelige regler om mangler. Det betyder, at du har 24 måneders reklamationsret, såfremt varen er behæftet med en fejl, som ikke skyldes almindelig slitage, forkert brug eller anden udefrakommende skade.

Er du utilfreds med, hvordan vi håndterer din reklamation, og har du handlet som privatperson, kan du vælge at indgive en klage til:

Forbrugerklagenævnet

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

www.forbrug.dk

VARER, DER IKKE KAN RETURNERES

Af hensyn til hygiejne, lovgivning og vores kunders tryghed kan følgende varetyper ikke returneres:

  • Letfordærvelige produkter såsom fødevarer.

  • Tilpassede varer, f.eks. specialfremstillede produkter eller personlige bestillinger.

  • Varer til personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter, olier m.m. med brudt emballage)

  • Gavekort (kan ikke refunderes eller ombyttes til kontanter)

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er undtaget fra returret, er du altid velkommen til at kontakte os.

OMBYTNING AF VARER

Ønsker du at bytte til en anden vare, anbefaler vi, at du først returnerer varen, du allerede har modtaget, og derefter foretager en ny bestilling. På den måde får du hurtigst den ønskede vare, og vi kan sikre korrekt lagerstyring.

UAFHENTEDE PAKKER

Hvis en pakke ikke afhentes af kunden og derfor returneres til os, forbeholder vi os retten til at fratrække fragtomkostninger fra det beløb, der refunderes. Det gælder både for den oprindelige levering og for returneringen til os. Vi fratrækker altid den billigste leveringsmulighed, der var tilgængelig på vores webshop på købstidspunktet – også selvom kunden har valgt en dyrere leveringsform. Bemærk, at det ikke betragtes som gyldig fortrydelse, hvis du undlader at afhente din pakke. Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, bedes du kontakte os direkte og aktivt fortryde dit køb. Ønsker du pakken tilsendt igen, opkræves der et nyt fragtgebyr efter gældende fragtpriser.

REFUSION

Når vi har modtaget din returpakke, gennemgår vi varen for at sikre, at den lever op til vores returkrav. Når varen er godkendt, igangsætter vi din refusion. Beløbet vil blive tilbagebetalt til det betalingskort eller den konto, du brugte ved købet – som regel inden for 10 dage.

Vær dog opmærksom på, at din bank eller kortudsteder kan bruge yderligere behandlingstid.

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 14 dage fra vores godkendelse, bedes du kontakte os på info@minveda.dk.

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift:
Dato: